Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

1. Übersicht
Um Ihnen ein sicheres Einkaufserlebnis zu bieten, haben wir transparente Rückgaberegelungen für unsere Außenwandleuchten erstellt. Wir unterscheiden zwischen Mängeln durch Produktionsfehler und Rückgaben ohne Mängel und legen Fristen, Voraussetzungen, Abläufe und Kosten fest. Diese Regelungen gelten für Bestellungen mit Lieferadresse in Europa oder Großbritannien.

2. Rückgabefrist
Ab dem Tag der Warenannahme haben Sie eine 30-tägige Rückgabefrist. Innerhalb dieser Frist können Sie einen Rückgabe- oder Umtauschantrag stellen. Nach Ablauf der Frist werden keine Rückgaben, Umtausche oder Erstattungen mehr akzeptiert.

3. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
✅ Rückgabe/Umtausch möglich:
- Produktionsfehler: Leuchte funktioniert nicht, Wasserdichtigkeit defekt, Leitungsfehler oder fehlende Teile
- Transportschäden, Verformungen oder verlorene Bauteile während des Versands
- Funktionsstörungen bei normaler Nutzung ohne Fremdeinwirkung

❌ Keine Rückgabe / kein Umtausch möglich:
- Die Leuchte wurde montiert oder benutzt, weist Kratzer, Abnutzungen oder Verschmutzungen auf und ist nicht mehr neuwertig
- Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung, Demontage, Veränderung der Verkabelung oder gewaltsame Montage
- Schäden durch höhere Gewalt (Sturm, Starkregen, Blitzeinschlag oder äußere Stöße)
- Bestellungen außerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist
- Pakete, die ohne vorherige Anmeldung bei uns zurückgeschickt werden oder ohne Kaufnachweis

4. Kostenregelung bei Rückgaben
- Bei Produktmängeln: Wir übernehmen die gesamten Rückversandkosten. Rückgabe, Umtausch oder Ersatzlieferung erfolgen gebührenfrei.
- Ohne Produktmängel (z. B. nicht gefallen, falsche Größe, versehentliche Bestellung): Der Kunde trägt alle Hin- und Rückversandkosten. Wir berechnen eine Lager- und Aufbereitungsgebühr von 10–15 %. Der Erstattungsbetrag wird um diese Kosten gekürzt.
- Ursprünglich berechnete Versandkosten und Rabatte werden bei Rückgaben nicht erstattet.
5. Ablauf der Rückgabe
6. Antrag stellen: Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware stellen Sie über unseren Kundenservice, das Kontaktformular oder unsere After-Sales-E-Mail einen Rückgabeantrag. Beschreiben Sie den Grund und laden Sie Nachweisfotos hoch.
7. Prüfung durch Kundenservice: Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 24 Stunden und teilen Ihnen das Ergebnis sowie die Rücksendeadresse mit.
8. Ware zurücksenden: Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse und bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.
9 Prüfung und Abwicklung: Sobald unser Lager die Ware geprüft hat, bearbeiten wir den Umtausch oder die Erstattung innerhalb von 3–5 Werktagen.
10. Schlussbestimmungen
Wir behalten uns das Recht vor, die Liefer- und Rückgabebedingungen bei Bedarf anzupassen. Änderungen werden auf der Webseite veröffentlicht, eine gesonderte Benachrichtigung an die Kunden erfolgt nicht.
Bei Fragen zum After-Sales-Service können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.