Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
1. Widerrufsrecht (30-tägige Rückgabe ohne Angabe von Gründen)Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Beförderer) die Waren in Besitz genommen haben.Innerhalb dieser Frist können Sie einen Rückgabe- oder Umtauschantrag stellen.Nach Ablauf der Frist werden keine Rückgaben, Umtausche oder Erstattungen mehr akzeptiert.
Die vollständigen Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie hier:https://vesara.cc/policies/refund-policy
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
✅ Rückgabe/Umtausch möglich:
Neue und leicht benutzte Waren sind zur Rückgabe zugelassen.
-Die Leuchte darf zur Funktionsprüfung leicht benutzt werden, wie im Ladengeschäft üblich.
- Produktionsfehler: Leuchte funktioniert nicht, Wasserdichtigkeit defekt, Leitungsfehler oder fehlende Teile
- Transportschäden, Verformungen oder verlorene Bauteile während des Versands- Funktionsstörungen bei normaler Nutzung ohne Fremdeinwirkung
❌ Keine Rückgabe / kein Umtausch möglich:
- Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung, Demontage, Veränderung der Verkabelung oder gewaltsame Montage
- Schäden durch höhere Gewalt (Sturm, Starkregen, Blitzeinschlag oder äußere Stöße)
- Bestellungen außerhalb der 30
-tägigen Rückgabefrist- Pakete, die ohne vorherige Anmeldung bei uns zurückgeschickt werden oder ohne Kaufnachweis
3. Kostenregelung bei Rückgaben- Bei Produktmängeln: Wir übernehmen die gesamten Rückversandkosten. Rückgabe, Umtausch oder Ersatzlieferung erfolgen gebührenfrei.- Ursprünglich berechnete Versandkosten und Rabatte werden bei Rückgaben nicht erstattet.
Ablauf der Rückgabe
1. Antrag stellen: Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware stellen Sie über unseren Kundenservice, das Kontaktformular oder unsere After-Sales-E-Mail einen Rückgabeantrag. Beschreiben Sie den Grund und laden Sie Nachweisfotos hoch.
2. Prüfung durch Kundenservice: Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 24 Stunden und teilen Ihnen das Ergebnis sowie die Rücksendeadresse mit.
3. Ware zurücksenden: Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse und bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.
4 Prüfung und Abwicklung: Sobald unser Lager die Ware geprüft hat, bearbeiten wir den Umtausch oder die Erstattung innerhalb von 3–5 Werktagen.
5. SchlussbestimmungenWir behalten uns das Recht vor, die Liefer- und Rückgabebedingungen bei Bedarf anzupassen. Änderungen werden auf der Webseite veröffentlicht, eine gesonderte Benachrichtigung an die Kunden erfolgt nicht.Bei Fragen zum After-Sales-Service können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
6.KontaktBei Fragen zu Rückgabe und Umtausch erreichen Sie uns per E-Mail unter vesara.eu@outlook.com.